سياسة الخصوصية للعملاء

1معلومات التعريف الشخصية وغير الشخصية

قد تحصل شركة غسِّل على معلومات التعريف الشخصية من المستخدمين بطرق مختلفة، بما في ذلك عند زيارة المستخدمين موقع الشركة و/او التطبيق، أو عندما يسجلون في موقع الشركة و/او التطبيق، أو يقدمون طلباً، أو يشتركون في النشرة الإخبارية، أو عند تعبئة نماذج الاستطلاع، أو عند ملء أي نموذج، وبما يتماشى مع الأنشطة أو الخدمات أو الميزات أو الموارد الأخرى التي تقدمها شركة غسِّل في موقع الشركة و/او التطبيق. قد يُطلب من المستخدمين تقديم بعض المعلومات الأساسية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان البريدي ورقم الهاتف ومعلومات وسائل الدفع وبطاقات الائتمان. لن تحصل الشركة على معلومات التعريف الشخصية من المستخدمين إلا إذا قدموا هذه المعلومات طواعية. يمكن للمستخدمين دائماً رفض تقديم معلومات التعريف الشخصية، باستثناء أنها قد تعيقهم عن المشاركة في بعض الأنشطة المرتبطة بالموقع. وقد تقوم شركة غسِّل أيضاً بالحصول على معلومات تعريف غير شخصية عن المستخدمين في أي وقت يقومون فيه بزيارة موقع الشركة و/او التطبيق أو يتفاعلون معه. قد تتضمن معلومات التعريف غير الشخصية اسم المتصفح ونوع الكمبيوتر والمعلومات التقنية حول طريقة اتصال المستخدم بالموقع، مثل نظام التشغيل ومزودي خدمة الإنترنت المستخدمين وغيرها من المعلومات ذات الصلة.

2بيانات السجل

نود إبلاغك أنه عندما تستخدم خدمات شركة غسِّل، وفي حالة حدوث خطأ في التطبيق، فإن الشركة تقوم بجمع البيانات والمعلومات (من خلال منتجات الجهات الخارجية) على هاتف العميل المسماة ببيانات السجل (Log Data). فقد تتضمن بيانات السجل هذه معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بالجهاز، واسم الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وتكوين التطبيق عند استخدام خدمات شركة غسِّل، ووقت وتاريخ استخدام العميل للخدمة، وغيرها من الإحصاءات.

3ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمتصفح الويب

إن موقع الشركة و/او التطبيق قد يستخدم “ملفات تعريف الارتباط” لضمان تحسين تجربة المستخدم. يضع متصفح الويب الخاص بالمستخدم ملفات تعريف الارتباط على محرك الأقراص الثابتة الخاص به بهدف حفظ السجلات وأحياناً لتتبع المعلومات ذات الصلة. قد يقرر المستخدم ضبط متصفح الويب الخاص به لرفض ملفات تعريف الارتباط، أو لتنبيه العميل عند إرسال ملفات تعريف الارتباط؛ إذا قام العميل بفعل ذلك، فإن العميل سيلاحظ أن بعض أجزاء موقع الشركة و/او التطبيق قد لا تعمل بشكل صحيح.

4كيف نقوم باستخدام وحماية البيانات التي تم جمعها

• لتحسين خدمة العملاء: تساعدنا المعلومات التي تقدمها في الاستجابة لطلبات خدمة العملاء واحتياجات الدعم بشكل أكثر كفاءة.
• لتشخيص تجربة المستخدم: قد نستخدم المعلومات بشكل إجمالي لتحليل كيفية استخدام المستخدمين لموقع الشركة و/او التطبيق بشكل عام للخدمات والموارد المتاحة على موقعنا.
• لتحسين موقع الشركة و/او التطبيق: قد تستخدم الشركة التعليقات التي تُقدَّم لها لتحسين الخدمات.
• لمعالجة المدفوعات: قد تستخدم الشركة المعلومات التي يقدمها المستخدمون عند تقديم طلب فقط لتقديم الخدمة لهذا الطلب، ولا تشارك هذه المعلومات مع أطراف خارجية إلا بالدرجة اللازمة لتقديم الخدمة.
• لتشغيل عرض ترويجي أو مسابقة أو استطلاع أو أي ميزة أخرى في موقع الشركة و/او التطبيق: إرسال معلومات للمستخدمين الذين وافقوا على الحصول عليها حول الموضوعات أو المعلومات التي تعتقد الشركة أنها ستكون ذات أهمية وذات صلة بهم.
• لإرسال رسائل بريد إلكتروني دورية: قد يستخدم عنوان البريد الإلكتروني لإرسال معلومات المستخدم والتحديثات المتعلقة بطلبه، أو لتقديم الرد على استفساراته، و/أو غيرها من الطلبات. إذا اختار المستخدم الاشتراك في قائمة الشركة البريدية، فإنه سيتلقى رسائل قد تتضمن أخبار الشركة أو التحديثات أو معلومات المنتج أو الخدمة المرتبطة بها.
• تستخدم الشركة طرق جمع وتخزين ومعالجة صحيحة للبيانات والتدابير الأمنية للحماية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو تلف معلوماتك الشخصية واسم المستخدم وكلمة المرور ومعلومات المعاملات والبيانات المخزنة على الموقع.
• يحدث أي تبادل بيانات حساسة وخاصة بين الموقع ومستخدميه عبر قناة اتصال آمنة SSL، ويتم تشفيرها وحمايتها باستخدام التوقيعات الرقمية.
• تطلب شركة غسِّل بيانات مثل عنوان البريد الإلكتروني والاسم الكامل والجنس وتاريخ الميلاد لتقديم تجربة ذات طابع شخصي. كما تقوم الشركة بحفظ موقع العميل وعنوان المنزل كلما قُدِّم ذلك للتوصيل وخدمة غسيل السيارات. وقد تقوم بحفظ معلومات وتفاصيل وصور سيارة العميل ورقم اللوحة وطرازها ولونها لمساعدة موظفي غسيل السيارات في العثور على سيارة العميل وتقديم الخدمة بسلاسة.
• إذا كان العميل مهتماً بحذف معلوماته الشخصية، فيمكنه ببساطة مراسلة شركة غسِّل عبر البريد الإلكتروني على info@ghassl.com أو التحدث في الدردشة المباشرة، وبعد التحقق من هوية العميل ومطابقتها للمعلومات المسجلة لدى الشركة، ستقوم الشركة بحذف بيانات العميل الشخصية وقتما يشاء.

5مشاركة معلومات العميل الشخصية

لا تقوم شركة غسِّل ببيع أو المتاجرة أو تأجير معلومات التعريف الشخصية للمستخدمين لأي شخص. قد تقوم بمشاركة المعلومات الديموغرافية المجمعة العامة غير المرتبطة بأي معلومات تعريف شخصية مع الشركاء التجاريين والشركات التابعة الموثوقة والمعلنين للأغراض المذكورة أعلاه. وقد تستخدم شركة غسِّل مزودي خدمات خارجيين للمساعدة في تقديم الخدمات وتشغيل الأعمال والموقع أو تنفيذ أنشطة نيابة عن الشركة، بما في ذلك إرسال رسائل إخبارية أو استطلاعات رأي وغيرها من الخدمات. ويجوز للشركة مشاركة معلومات العملاء مع هذه الأطراف الثالثة لهذه الأغراض المحدودة طالما تمت الموافقة على سياسة الخصوصية باعتباره منح الإذن للقيام بذلك. من خلال تقديم طلب عبر موقع الشركة و/او التطبيق أو عبر الهاتف، فإنه يحق للشركة مشاركة المعلومات الشخصية المقدمة مع مزودي الخدمة المتعاقد معهم حسب الحاجة لأداء الخدمة (الخدمات) المطلوبة.

6المواقع الإلكترونية الخاصة بالجهات الخارجية

قد يرى المستخدمون أو يلاحظون إعلانات أو محتوى آخر على موقع الشركة و/او التطبيق لشركة غسِّل يرتبط بمواقع وخدمات المعلنين والشركاء والموردين والمرخصين والرعاة والأطراف الثالثة الأخرى. لا تقوم شركة غسِّل بالتحكم أو بإدارة المحتوى أو الروابط التي تظهر على هذه المواقع، وشركة غسِّل غير مسؤولة عن الطرق التي تستخدمها مواقع الويب المرتبطة بموقع الشركة و/او التطبيق. كما قد تتغير هذه المواقع أو الخدمات، بما في ذلك محتواها وروابطها باستمرار. قد يكون لهذه المواقع والخدمات شروطها الخاصة وسياسات الخصوصية وكذلك سياسات خدمة العملاء. إن تصفح واستخدام أي موقع ويب آخر، بما في ذلك مواقع الويب التي لها رابط إلى موقع الشركة و/او التطبيق، يخضع للشروط والسياسات الخاصة بهذا الموقع.

7الإعلان

إن الإعلانات المعروضة على موقع الشركة و/او التطبيق لشركة غسِّل قد يتم تسليمها للمستخدمين من قِبل شركاء الإعلان، الذين قد يقومون بضبط ملفات تعريف الارتباط. تسمح ملفات تعريف الارتباط هذه لخادم الإعلانات بتحديد جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل في كل مرة يُرسل له فيها إعلاناً عبر الإنترنت لتجميع معلومات تعريف غير شخصية عن العميل أو عن الآخرين الذين يستخدمون جهازه. تسمح هذه المعلومات لشبكات الإعلانات، من بين أمور أخرى، بتقديم إعلانات محددة تعتقد أنها ستكون ذات أهمية أو ذات صلة بالعميل. إن سياسة الخصوصية هذه لا تغطي ولا تحكم استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل أي معلنين.

8جوجل Ads

قد تقوم شركة جوجل أو آبل بعرض بعض الإعلانات، ويسمح استخدام جوجل لملف تعريف الارتباط DART بعرض الإعلانات للمستخدمين بناءً على زيارتهم لموقعنا والمواقع الأخرى على الإنترنت. تقوم DART باستخدام “معلومات تعريفية غير شخصية” ولا تتعقب معلومات العميل الشخصية، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان الفعلي وما إلى ذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في استخدام ملف تعريف الارتباط DART من خلال زيارة سياسة خصوصية إعلانات Google وشبكة المحتوى عبر الرابط: http://www.google.com/privacy_ads.html

9التغييرات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه

تحتفظ شركة غسِّل بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت بناءً على تقديرها الخاص، وعندما تفعل ذلك سيتم نشر إشعار على الصفحة الرئيسية لموقع الشركة. لذلك يلتزم العميل بالمتابعة المستمرة من تلقاء نفسه بالاطلاع على سياسة الخصوصية وتحديثاتها، ويتضح ذلك من تعديل التاريخ المحدث في أسفل الصفحة. وتنصح شركة غسِّل المستخدمين بالتحقق بانتظام من هذه الصفحة بحثاً عن أي تعديلات للبقاء على اطلاع حول كيفية مساعدتنا في حماية المعلومات الشخصية التي نحصل عليها. ويقر ويقبل العميل بشكل صريح ونهائي أن من مسؤوليته الاطلاع على سياسة الخصوصية هذه بانتظام وأن يصبح على علم بأي تعديلات من خلال متابعته المنتظمة للتحديثات.

10موافقة العميل على هذه الشروط

باستخدام هذا الموقع و/او التطبيق، فإن العميل يقدم موافقة نهائية على هذه السياسة وشروط الاستخدام. إذا كان لا يقبل هذه السياسة، فإنه يتوجب عليه عدم استخدام التطبيق أو/و الموقع الإلكتروني. وسيُعتبر استمرار العميل في استخدام التطبيق أو موقع الويب بعد الموافقة على الشروط والسياسة و/أو نشر التغييرات والتحديثات على هذه السياسات بمثابة موافقة على هذه التغييرات بشكل صريح.