الشروط والأحكام

1الترخيص

• بتقديم تطبيق و/أو موقع شركة غسِّل المحدودة للاستخدام، تمنح الشركة المستخدم ترخيصاً محدوداً، وغير حصري، وغير قابل للتحويل، وقابلاً للإلغاء، وذلك لغرض الوصول إلى المحتوى والخدمات المتاحة عبر التطبيق و/أو الموقع لاستخدام شخصي ومشروع فقط، ووفقاً لهذه الشروط والأحكام والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• يقر المستخدم بأن هذا الترخيص لا يمنحه أي حقوق ملكية في التطبيق أو الموقع أو أي من محتوياتهما، وأن جميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً بموجب هذه الشروط تبقى محفوظة لشركة غسِّل المحدودة.
• يلتزم المستخدم بعدم إساءة استخدام التطبيق أو الموقع، وبالامتثال لكافة الأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية ونظام حماية المستهلك. ويُحظر على المستخدم، بشكل مباشر أو غير مباشر، استخدام التطبيق أو الموقع لأي أغراض تجارية، أو نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو توزيع أي محتوى، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الشركة أو بياناتها، أو انتهاك أي حقوق ملكية فكرية تعود للشركة أو للغير.
• تحتفظ شركة غسِّل المحدودة بالحق في تعليق أو إنهاء هذا الترخيص أو تقييد الوصول إلى التطبيق و/أو الموقع في أي وقت ودون إشعار مسبق، وذلك في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستخدام أو الاشتباه في نشاط مخالف للأنظمة، دون أن يترتب على الشركة أي مسؤولية أو تعويض، وذلك في الحالات التي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – مخالفة الشروط، الاشتباه في الاحتيال، المخاطر الأمنية، أو التعذر التشغيلي، ومع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
• وباستثناء ما ورد صراحةً في هذا البند، لا تمنح شركة غسِّل المحدودة المستخدم أي حقوق أو تراخيص صريحة أو ضمنية تتعلق بالعلامات التجارية أو حقوق النشر أو براءات الاختراع أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى، وتبقى جميعها مملوكة ومحفوظة للشركة أو للمرخصين لها وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

2شروط وأحكام الحجز

• يتعين على العميل إزالة جميع المتعلقات الشخصية والأموال والأشياء الثمينة من السيارة قبل البدء في تقديم الخدمة. ولا تتحمل شركة غسِّل المحدودة أو موظفوها أو من يمثلها أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أي ممتلكات شخصية داخل السيارة أو في موقع تقديم الخدمة.
• يقر العميل بأن خدمة غسيل السيارة تتم على مسؤوليته الخاصة، وأن السيارة يجب أن تكون بحالة تسمح بتحمل عمليات التنظيف الاعتيادية. كما يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن موقع تقديم الخدمة نظامي وآمن ومناسب، وفي حال وجود أي مخاوف تتعلق بالموقع أو السلامة، يلتزم العميل بإبلاغ شركة غسِّل أو مقدم الخدمة قبل البدء في تنفيذ الخدمة.
• تسعى شركة غسِّل المحدودة للحفاظ على الحجوزات الدورية في نفس اليوم والوقت أسبوعياً، إلا أنه قد تطرأ أحياناً تغييرات تشغيلية، وسيتم إشعار العميل بها متى ما أمكن قبل وصول مقدم الخدمة، ما لم يكن ذلك ناتجاً عن خطأ جسيم أو تعمد من مقدم الخدمة.
• تحتفظ الشركة بتفويض خصم أو رمز دفع (Token) صادر من مزود خدمة الدفع المعتمد دون حفظ بيانات البطاقة، وخصم قيمة الحجز أو الخدمة، كما تحتفظ بالحق في تعديل أو إعادة جدولة أو نقل الحجز بما يتناسب مع ظروف التشغيل، أو الأحوال الجوية، أو الأعطال الفنية، أو أي ظروف خارجة عن الإرادة، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية قانونية على الشركة.
• تخضع جميع الطلبات للتحقق من العنوان وحالة السيارة، ولا تُعد الخدمة مضمونة في وقت الحجز، ويجوز لشركة غسِّل المحدودة إلغاء الطلب أو رفض تقديم الخدمة في أي وقت ووفقاً لتقديرها المنفرد، وذلك في الحالات التي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – مخالفة الشروط، الاشتباه في الاحتيال، المخاطر الأمنية، أو التعذر التشغيلي، ومع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل بما في ذلك الطلبات التي تتجاوز الطاقة التشغيلية المتاحة.
• ولا تتسامح شركة غسِّل المحدودة مطلقاً مع أي إساءة لفظية أو جسدية أو سلوك غير لائق تجاه موظفيها أو من يمثلها، وتحتفظ بحقها الكامل في اتخاذ الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة فوراً في حال وقوع أي من هذه التصرفات.

3شروط وأحكام التسعير

• تُحدد أسعار الخدمات وفق قائمة الأسعار المعتمدة والمعلنة في تطبيق و/أو موقع شركة غسِّل المحدودة، ويُعد السعر الساري هو السعر الظاهر في وقت تقديم طلب الخدمة. ويجوز للشركة تعديل الأسعار في أي وقت، على ألا تسري أي تعديلات على الطلبات التي تم قبولها فعلياً واستلام قيمتها قبل التعديل.
• لا تشمل الأسعار المعلنة في التطبيق و/أو الموقع أي رسوم إضافية، وفي حال وجود أي رسوم أخرى، سيتم إظهارها بوضوح في ملخص طلب الخدمة قبل تأكيده من قبل العميل.
• في حال عدم إفصاح العميل عند طلب الخدمة عن وجود أوساخ أو آثار يصعب إزالتها، يحق لشركة غسِّل المحدودة فرض رسوم إضافية بحد أدنى (30٪) على خدمة التنظيف، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الطين أو الأتربة الكثيفة، أو بقايا وفضلات وشعر الحيوانات الأليفة، أو القيء، أو البول، أو الدم، أو البراز، أو أي مواد خطرة، أو كيميائية أو أصباغ أو ألوان أو ملوثات غير اعتيادية.
• تعتمد أسعار شركة غسِّل المحدودة على عدة عوامل، تشمل نوع الخدمة، وموقع تقديمها، ونوع السيارة وحالتها، ووقت التنفيذ، والمواد المستخدمة في التنظيف، وفئة الخدمة المختارة، وغيرها من معايير التسعير المعتمدة. كما تحتفظ الشركة بالحق في تسعير كل سيارة على حدة وفق حالتها ونوعها وموقع العميل، وذلك دون الإخلال بما تم الإفصاح عنه للعميل قبل تنفيذ الخدمة.
• كما تحتفظ شركة غسِّل المحدودة بالحق في الاعتذار عن تقديم الخدمة أو إيقافها في حال تبين أن حالة السيارة أو طبيعة الملوثات تتطلب إجراءات خاصة غير مشمولة ضمن الخدمة المحجوزة، أو قد تؤثر على سلامة فريق العمل أو جودة تقديم الخدمة، مع إشعار العميل بذلك قدر الإمكان، ودون أن يترتب على الشركة أي مسؤولية، ومع حقها في احتساب أي رسوم مستحقة عن الحجز أو عن الجزء المنفذ من الخدمة – إن وُجد – وفق ما تقرره الشركة.

4الدفع

• عند اختيار العميل الدفع عبر بوابة الدفع الإلكترونية باستخدام وسائل الدفع المتاحة (بطاقة الخصم، بطاقة مدى، بطاقة الائتمان، Apple Pay أو غيرها)، يتم خصم المبلغ المستحق فوراً عند تقديم طلب الخدمة وإتمام الحجز.
• وبمجرد قبول طلب الخدمة أو الحجز من قبل شركة غسِّل المحدودة، يُعد ذلك اتفاقاً ملزماً بين العميل والشركة وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
• في حال توفر خيار الدفع النقدي، يتحمل العميل وحده مسؤولية سداد قيمة الخدمة نقداً عند تقديمها، بالإضافة إلى أي رسوم إضافية قد تفرضها شركة غسِّل المحدودة نتيجة الطلبات الخاصة أو التعديلات على الطلب.
• قد تستغرق عمليات استرداد المبالغ من (2) إلى (14) يوم عمل للمعالجة من قبل بوابة الدفع والبنوك المعتمدة، ويخضع توقيت إعادة المبلغ إلى حساب العميل لإجراءات الجهة المصرفية أو مزود خدمة الدفع، دون أن تتحمل شركة غسِّل المحدودة أي مسؤولية عن أي تأخير خارج عن نطاق سيطرتها، وعلى العميل متابعة البنك التابع له عند الحاجة.
• يلتزم العملاء باستخدام بوابات الدفع المختلفة بأن تكون أرقام الاتصال المسجلة لديهم متاحة وقابلة للتواصل عند الحاجة.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم طلب الدفع عبر بوابة الدفع بعد الاطلاع والموافقة على هذه الشروط والأحكام. ويشترط أن تكون وسيلة الدفع المستخدمة مملوكة للعميل نفسه، وفي حال استخدام بطاقة أو وسيلة دفع تعود لطرف آخر، يقر العميل بحصوله على تفويض نظامي صريح من مالك وسيلة الدفع لإتمام المعاملة، وتخلي شركة غسِّل المحدودة مسؤوليتها عن أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن خلاف ذلك.
• سياسة الانتظار: عند وصول مقدم الخدمة إلى الموقع المحدد في طلب الحجز، يلتزم بالانتظار لمدة لا تتجاوز (10–15) دقيقة كحد أقصى. وفي حال عدم تجاوب العميل مع محاولات التواصل، أو عدم تواجد السيارة في الموقع المحدد خلال هذه المدة، يترتب على ذلك إلغاء الحجز تلقائياً من قبل النظام، دون أن يترتب على شركة غسِّل المحدودة أي مسؤولية. ويلتزم العميل بالتأكد من دقة الموقع المحدد في الطلب، ووجود السيارة في مكان نظامي وسهل الوصول. وفي حال طلب تغيير الموقع بعد وصول مقدم الخدمة، يحق لشركة غسِّل المحدودة إلغاء الحجز، وذلك حفاظاً على الالتزام بمواعيد العملاء الآخرين وجودة تقديم الخدمة.

5القسائم والعروض الترويجية

• تُعد قسائم الهدايا والعروض والرموز الترويجية والباقات الخاصة بشركة غسِّل المحدودة وسائل تُمكّن المستخدمين من الاستفادة من مزايا أو خصومات أو خدمات محددة عبر تطبيق و/أو موقع الشركة، كما يجوز إهداؤها للغير لاستخدامها في طلب الخدمات وفقاً لهذه الشروط والأحكام.
• يجوز للمستخدمين المسجلين لدى شركة غسِّل المحدودة شراء، أو استخدام قسائم الهدايا، أو العروض الترويجية أو الباقات، وتخضع جميعها لتواريخ انتهاء صلاحية وقيم وشروط استخدام محددة بحسب كل عرض أو باقة أو قسيمة.
• تنطبق هذه الشروط على جميع القسائم والرموز الترويجية والعروض والباقات المقدمة من شركة غسِّل المحدودة، ولا يجوز الجمع بين أي قسيمة، أو رمز ترويجي، أو باقة وأي عرض، أو قسيمة أو رمز آخر، كما يُسمح باستخدام قسيمة أو رمز أو باقة واحدة فقط لكل خدمة، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة.
• تُعد القسائم والرموز الترويجية والباقات غير قابلة للتحويل أو الاستبدال أو الاسترجاع، ولا تحمل أي قيمة نقدية، ولا يجوز استبدالها نقداً كلياً أو جزئياً.
• وتحتفظ شركة غسِّل المحدودة بالحق في رفض أو عدم قبول أي قسيمة أو رمز ترويجي أو باقة في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط، كما تحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أو سحب أي عرض ترويجي أو باقة في أي وقت ودون إشعار مسبق، دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية.
• ولا يجوز استخدام قسائم الإحالة بالاقتران مع أي عرض، أو قسيمة أو رمز ترويجي أو باقة أخرى، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة.

6عضوية واستخدام خدمات شركة غسِّل

• يكون لكل مستخدم لدى شركة غسِّل المحدودة، بمجرد إتمام التسجيل، حساب مستخدم يعتمد على رقم الجوال المسجل باعتباره اسم المستخدم، ولا يجوز استخدام رقم الجوال نفسه لأكثر من مستخدم واحد.
• يتم الدخول إلى الحساب والتحقق من هوية المستخدم عبر رمز تحقق مؤقت (OTP) يُرسل إلى رقم الجوال المسجل فقط، ويُعد المستخدم مسؤولاً عن المحافظة على سرية الرمز وعدم مشاركته مع أي طرف آخر. ويجوز للمستخدم طلب إعادة إرسال رمز التحقق في أي وقت عبر القنوات المعتمدة. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي استخدام لحسابه يتم من خلال رقم جواله أو رمز التحقق المرسل إليه، ولا تتحمل شركة غسِّل المحدودة أي مسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به ناتج عن إهمال المستخدم أو إفصاحه عن رمز التحقق للغير.
• يجوز لشركة غسِّل المحدودة التواصل مع المستخدم لإشعاره بالعروض الترويجية أو المزايا أو الحملات التسويقية، سواء كانت عامة أو موجهة لمنطقة معينة، وذلك عبر الإشعارات داخل التطبيق، أو الرسائل النصية (SMS)، أو البريد الإلكتروني، أو أي وسائل تواصل متاحة أخرى، لتمكينه من الاستفادة من الخدمات والعروض التي تتطلب تسجيلاً وعضوية فعالة.
• وباستخدام التطبيق و/أو الموقع، يقر المستخدم ويضمن أن جميع البيانات التي يقوم بإدخالها، بما في ذلك البيانات الشخصية، وبيانات المركبة، ومواقع تقديم الخدمة، ووسائل الدفع، صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة، ويلتزم بتحديثها فور حدوث أي تغيير من خلال حسابه أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
• ويتعهد المستخدم بعدم انتحال شخصية أي شخص، أو جهة أو استخدام رقم جوال أو بيانات غير مصرح له باستخدامها، وتحتفظ شركة غسِّل المحدودة بحقها في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة عند مخالفة ذلك.

7الاتصالات والإشعارات

• ستقوم شركة غسِّل المحدودة بإرسال رسائل نصية قصيرة (SMS) إلى رقم الجوال المسجل للتحقق من التسجيل والعضوية أو لتأكيد الطلبات، كما قد يتم إرسال إشعارات داخل التطبيق و/أو الموقع تتعلق بحالة الطلب، أو معلومات مقدم الخدمة، أو تنفيذ استطلاعات رضا العملاء بعد الانتهاء من الخدمة.
• تتحمل شركة غسِّل المحدودة أي تكاليف مترتبة على الرسائل النصية القصيرة (SMS) المرسلة من قبلها إلى المستخدم، ولا يتحمل المستخدم أي رسوم إضافية نتيجة لذلك.
• يجوز لشركة غسِّل المحدودة التواصل هاتفياً مع المستخدم عند الحاجة، بما في ذلك جدولة الخدمة، أو الاستفسار عن أسباب إلغاء الطلب، أو تنفيذ استبيانات رضا العملاء. كما يوافق المستخدم على أن جميع مكالمات خدمة العملاء الواردة والصادرة قد يتم تسجيلها لأغراض ضمان الجودة وتحسين مستوى الخدمة، ووفقاً لشروط الخدمة المعتمدة.
• قد تطلب شركة غسِّل المحدودة من المستخدم الإفصاح عن كيفية معرفته بالشركة، وذلك لأغراض تحليل وتقييم الأداء التسويقي، كما يجوز إجراء استطلاعات وآراء العملاء لتحسين الخدمات.
• تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية معتمدة، ولا تقوم شركة غسِّل المحدودة بحفظ أو تخزين أو الاحتفاظ بأي بيانات لوسائل الدفع الخاصة بالمستخدم، وتخضع عمليات الدفع لإجراءات الأمان والخصوصية المعتمدة لدى مزودي خدمات الدفع.
• وتحتفظ شركة غسِّل المحدودة بالحق في خصم نسبة (30٪) من قيمة الحجز من وسيلة الدفع المستخدمة، في حال وصول مقدم الخدمة إلى الموقع المحدد وعدم توفر السيارة للتنظيف لأي سبب يعود إلى العميل، وذلك في حال عدم إلغاء الحجز مسبقاً وفق سياسة الإلغاء المعتمدة.

8الخصوصية

تلتزم شركة غسِّل المحدودة بمعالجة وحماية البيانات الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية المعمول بهما في المملكة العربية السعودية. وتستخدم الشركة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من المستخدمين عبر التطبيق و/أو الموقع وفقاً لما هو موضح في سياسة الخصوصية المعتمدة. يُرجى العلم بأن عمليات نقل البيانات عبر شبكة الإنترنت لا يمكن ضمان سريتها أو أمانها بشكل مطلق، وبناءً عليه فإن أي معلومات أو رسائل يتم إرسالها من قبل المستخدم عبر هذه المنصات أو الخدمات قد تكون عرضة للاطلاع أو الاعتراض من قبل أطراف ثالثة، حتى في الحالات التي يتم فيها استخدام تقنيات التشفير. وبموافقة المستخدم على هذه الشروط، فإنه يُقر بعلمه بهذه المخاطر التقنية المتعارف عليها، ويوافق على استخدامه للمنصات والخدمات على مسؤوليته الخاصة في هذا النطاق، دون إخلال بالتزامات شركة غسِّل المحدودة النظامية بحماية البيانات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

9شروط وأحكام الإلغاء

• لا يجوز للعميل إلغاء أو تعديل الحجز بعد تغيير حالة الطلب في النظام إلى (الفني بالطريق).
• وفي حال عدم إلغاء الحجز قبل انتقال حالة الطلب إلى (الفني بالطريق)، يحق لشركة غسِّل المحدودة خصم نسبة (30٪) من قيمة الحجز.
• كما تحتفظ شركة غسِّل المحدودة بالحق في خصم نسبة (30٪) من قيمة الحجز في حال إلغاء الحجز في نفس يوم الخدمة بعد انتقال حالة الطلب إلى (الفني بالطريق) دون تنسيق أو اتفاق مسبق.
• وتحتفظ شركة غسِّل المحدودة بالحق في تغيير أو تعديل وقت أو تاريخ الحجز لأسباب تشغيلية، ودون فرض أي غرامات أو تعويضات، مع الحرص على إشعار العميل بأي تعديل متى ما أمكن ذلك.
• كما يحق لشركة غسِّل المحدودة تعديل أو إعادة جدولة أو نقل الحجز بما يتوافق مع مستويات التوظيف، أو الظروف الجوية، أو الأعطال الفنية بالمعدات، أو صعوبة تنفيذ الخدمة، وذلك دون أي مسؤولية أو التزام بالتعويض.
• وفي حال عدم تواجد العميل أو عدم إتاحة السيارة في الموقع والوقت المحددين بعد وصول الفني، أو عدم تمكين فريق شركة غسِّل المحدودة من تنفيذ الخدمة، يحق للشركة خصم نسبة (30٪) من قيمة الحجز وفقاً لهذه الشروط. يُحتسب الخصم بنسبة (30٪) من قيمة الخدمة قبل الضريبة، ويُطبق مرة واحدة لكل حجز، ويتم الخصم خلال (7) أيام عمل عبر وسيلة الدفع المستخدمة.
• يحق للعميل العدول عن الحجز واسترداد كامل المبلغ خلال سبعة (7) أيام من تاريخ إتمام الحجز الإلكتروني، ما لم يتم تنفيذ الخدمة أو البدء فيها، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية.

10ضمان الخدمة

• في حال ثبوت وبشكل واضح أن مقدم الخدمة لم يقم بتنفيذ الخدمة فعلياً، تلتزم شركة غسِّل المحدودة بإعادة تقديم الخدمة فقط دون أي التزام بإعادة أي مبالغ مدفوعة، ما لم تقرر الشركة خلاف ذلك وفق تقديرها المنفرد.
• ويقر العميل بأن قيامه بتنظيف السيارة بنفسه أو من خلال طرف آخر بعد تنفيذ الخدمة يُعد قبولاً نهائياً بالخدمة المقدمة، ويترتب عليه سقوط أي ملاحظات أو اعتراضات لاحقة تتعلق بجودة الخدمة.
• وفي حال عدم إفصاح العميل عند وقت الحجز عن وجود أي ملاحظات أو ظروف خاصة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – البقع الثقيلة، أو النفايات البيولوجية البشرية، أو الحيوانية، أو الروائح الكريهة، أو العفن، أو الانسكابات أو المواد الكيميائية، أو العفن الفطري، أو الرش الكيميائي الزائد، أو أي مواد غير مستقرة أو غير اعتيادية، فإن ذلك يُعد إخلالاً بشروط الحجز، ويترتب عليه انتفاء مسؤولية شركة غسِّل المحدودة، وعدم أحقية العميل في أي استرداد مالي أو إعادة تقديم الخدمة أو تنفيذ أي أعمال إضافية.
• ويجب على العميل تقديم أي اعتراض أو ملاحظة على الخدمة خلال مدة أقصاها (24) ساعة من وقت انتهاء الخدمة، وذلك عبر التطبيق أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء. كما يلتزم العميل بإرسال صور واضحة تثبت سبب الاعتراض خلال مدة أقصاها (24) ساعة من وقت تقديم الخدمة، وفي حال عدم الالتزام بهذه المدة، يُعد ذلك قبولاً نهائياً بالخدمة، ويسقط حق العميل في تقديم أي اعتراض أو مطالبة لاحقة. لا تُقبل الشكوى إدارياً بعد انقضاء المدة، ما لم يثبت أن سبب الشكوى لم يكن ظاهراً وقت تقديم الخدمة.

11مدة الصلاحية

• تُحدد مدة صلاحية كل باقة بوضوح عند الاشتراك من خلال التطبيق أو في صفحة العرض الخاصة بها، ويقر العميل بعلمه وموافقته على مدة الصلاحية قبل إتمام عملية الاشتراك.
• تنتهي صلاحية الباقة بانقضاء المدة المحددة لها، وذلك حتى وإن لم يتم استهلاك جميع الغسلات المتبقية، ولا يترتب على ذلك أي حق في الاسترداد أو التعويض.
• ولا يجوز بأي حال من الأحوال تمديد مدة صلاحية الباقة أو إعادة تفعيل الغسلات غير المستخدمة بعد تاريخ انتهاء الصلاحية، وذلك لأي سبب يعود إلى العميل.
• واستثناءً مما سبق، وفي حال حدوث خلل تقني أو توقف في خدمات شركة غسِّل المحدودة حال دون تمكين العميل من استخدام الباقة خلال فترة صلاحيتها، تلتزم الشركة بتعويض العميل بتمديد مدة الصلاحية بما يعادل عدد الأيام المتأثرة بالمشكلة فقط، دون أي التزام آخر.

12عدم الاسترداد

تُعد جميع المبالغ المدفوعة مقابل الباقات نهائية وغير قابلة للاسترداد، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الباقة كلياً أو جزئياً، سواء تم استهلاك الغسلات أو لم يتم استهلاكها. واستثناءً مما سبق، وفي حال ثبوت وجود خلل تقني أو خطأ تشغيلي من قبل شركة غسِّل المحدودة حال دون تمكين العميل من الاستفادة من الباقة خلال فترة صلاحيتها، يقتصر التعويض – وفق تقدير الشركة – على إعادة تمكين الخدمة أو تمديد مدة الصلاحية بما يتناسب مع مدة الخلل، دون أي التزام بإعادة مبالغ نقدية ما لم تقرر الشركة خلاف ذلك. ما لم يوجب النظام خلاف ذلك، أو في حال تعذر تقديم الخدمة لأسباب تعود إلى شركة غسِّل المحدودة.

13التعليقات والملاحظات

• ترحب شركة غسِّل المحدودة بجميع الملاحظات والآراء والاقتراحات التي يقدمها المستخدمون، حيث تسهم في تطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة. وبتقديم المستخدم لأي ملاحظات أو تعليقات أو اقتراحات عبر التطبيق و/أو الموقع أو أي من قنوات التواصل، فإنه يقر ويوافق على منح شركة غسِّل المحدودة ترخيصاً غير حصري، وغير قابل للإلغاء، ودائم، وقابلاً للتحويل والترخيص من الباطن، وخالياً من أي مقابل أو حقوق ملكية، لاستخدام هذه الملاحظات أو الاقتراحات أو تطويرها أو دمجها في الخدمات أو المنتجات، أو استخدامها لأي غرض مشروع تراه الشركة مناسباً، دون أي التزام على الشركة بتعويض المستخدم أو نسب الفكرة إليه.
• ولا تلتزم شركة غسِّل المحدودة بتنفيذ أو اعتماد أي من الملاحظات أو الاقتراحات المقدمة، ويقر المستخدم بأن عدم الأخذ بأي اقتراح لا يترتب عليه أي حق أو مطالبة أو مسؤولية على الشركة، مع تأكيد تقدير الشركة لمشاركة المستخدمين ومساهمتهم في تحسين الخدمات.

14الشكاوى

• تولي شركة غسِّل المحدودة رضا العملاء أهمية كبيرة، وتسعى لمعالجة الشكاوى والملاحظات بمهنية وعدالة وفقاً لهذه الشروط. في حال ثبوت وبشكل واضح أن الخدمة لم يتم تنفيذها فعلياً من قبل مقدم الخدمة، تلتزم شركة غسِّل المحدودة بإعادة تقديم الخدمة فقط دون أي التزام بإعادة أي مبالغ مدفوعة، أو تقديم تعويض نقدي، ما لم تقرر الشركة خلاف ذلك وفق تقديرها المنفرد.
• ولا يترتب على أي شكوى أو ملاحظة مقدمة من العميل أي رسوم، حيث يتم التعامل مع الشكاوى مجاناً وفق سياسة الشكاوى المعتمدة لدى الشركة.
• ويجب على العميل إخطار شركة غسِّل المحدودة بأي شكوى أو اعتراض خلال مدة أقصاها (24) ساعة من وقت تنفيذ الخدمة، إذا كان يعتقد بوجود إخلال بالتزامات الشركة بموجب هذه الشروط، وذلك عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال القنوات المعتمدة والمعلنة. ولا تُقبل الشكوى إدارياً بعد انقضاء المدة، ما لم يثبت أن سبب الشكوى لم يكن ظاهراً وقت تقديم الخدمة.
• وفي حال تقديم الشكوى بعد انقضاء مدة (24) ساعة من تنفيذ الخدمة، يحق لشركة غسِّل المحدودة عدم النظر في الشكوى، ويُعد ذلك قبولاً نهائياً من العميل بالخدمة المقدمة.

15تحديث الأنظمة الأساسية والتغييرات التي تطرأ على الخدمة

• يجوز لشركة غسِّل المحدودة، من وقت لآخر، تحديث التطبيق والمنصات أو تعديل الخدمات، وذلك لأغراض تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – تحسين الأداء، أو تطوير الوظائف، أو التوافق مع تحديثات أنظمة التشغيل، أو معالجة مشكلات الأمان، أو المتطلبات التقنية والتنظيمية. وبناءً عليه، قد يُطلب من المستخدم تثبيت التحديثات اللازمة للاستمرار في استخدام التطبيق أو المنصات.
• وفي حال اختيار المستخدم عدم تثبيت التحديثات أو إيقاف التحديثات التلقائية، فقد يترتب على ذلك عدم تمكنه من الاستمرار في استخدام التطبيق أو بعض الخدمات المرتبطة به، أو عدم توفر بعض الميزات أو الوظائف الجديدة، دون أن يترتب على شركة غسِّل المحدودة أي مسؤولية عن ذلك.
• ويُقر المستخدم بأن التطبيق والمنصات مصممة للعمل بشكل سليم مع الإصدار الحالي من نظام التشغيل (ويُقصد به الإصدار الذي تم إتاحته للاستخدام قبل مدة لا تقل عن ثلاثة (3) أشهر) أو الإصدار السابق مباشرة، وذلك وفق ما يتم تحديثه من وقت لآخر، وبما يتوافق مع الوصف المقدم للمستخدم عند تحميل التطبيق.

16القوة القاهرة

لا تتحمل شركة غسِّل المحدودة أي مسؤولية عن أي فشل أو تأخير في تنفيذ التزاماتها متى كان ذلك ناتجاً عن أحداث خارجة عن إرادتها أو سيطرتها المعقولة، وتشمل – على سبيل المثال لا الحصر – الإضرابات العمالية، أو أعمال الشغب، أو الحرائق، أو الكوارث الطبيعية، أو القضاء والقدر، أو الحروب، أو الأعمال الإرهابية، أو الأوبئة والأمراض، أو القرارات أو الإجراءات الحكومية، أو أي ظروف طارئة مماثلة. وفي مثل هذه الحالات، يترتب على ذلك تعليق الالتزامات المتأثرة طوال مدة استمرار الحدث دون أن يترتب على شركة غسِّل المحدودة أي مسؤولية أو تعويض.

17إخلاء المسؤولية

• تقر شركة غسِّل المحدودة وتضمن، في حدود علمها وبما هو متاح لها نظاماً، أن تقديم الخدمات أو استخدام التطبيق و/أو الموقع لا يهدف إلى التعدي على حقوق أي طرف ثالث أو مخالفة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – أنظمة حقوق المؤلف، والعلامات التجارية، وبراءات الاختراع، وذلك ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في هذه الشروط والأحكام.
• وباستثناء ما ورد صراحة في هذه الشروط، لا تقدم شركة غسِّل المحدودة أي ضمانات أو تعهدات صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بالخدمات أو النتائج المترتبة عليها، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – أي ضمانات تتعلق بالقابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك، أو الامتثال لأي متطلبات، أو قيود إعلانية.
• كما لا تضمن شركة غسِّل المحدودة، ولا أي من موظفيها أو ممثليها، تحقيق نتائج محددة من استخدام الخدمات أو من تنفيذ طلبات الخدمة، ويقر المستخدم بأن استخدامه للخدمة يتم على مسؤوليته الخاصة، ويتحمل وحده كافة المخاطر والمسؤوليات المترتبة على ذلك، في الحدود التي يجيزها النظام.

18حدود المسؤولية (إخلاء المسؤولية وحدودها)

• يتم استخدام التطبيق و/أو الموقع والخدمات المقدمة من خلالهما على مسؤولية المستخدم والعميل الخاصة، ويتم توفير التطبيق والموقع كما هو/أو حسب التوفر.
• وإلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية، فإن شركة غسِّل المحدودة: (أ) لا تتحمل أي مسؤولية، سواء كانت تعاقدية أو تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو قانونية أو غير ذلك، فيما يتعلق باستخدام التطبيق و/أو الموقع أو الاستفادة من الخدمات المقدمة، إلا في الحدود التي يوجبها النظام صراحة. (ب) تُخلي مسؤوليتها من جميع الضمانات، أو الشروط أو التعهدات الصريحة أو الضمنية المتعلقة بالتطبيق و/أو الموقع و/أو الخدمات، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الضمانات المتعلقة بدقة أو اكتمال المعلومات، أو الجودة المرضية، أو الأداء، أو الملاءمة لغرض معين أو لأي غرض خاص، أو التوافر، أو عدم الانتهاك، أو قابلية التشغيل، أو الاستمتاع الهادئ، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام.
• ودون الإخلال بما سبق، لا تتحمل شركة غسِّل المحدودة أي مسؤولية عن: أي أعطال تقنية في شبكة الإنترنت أو التطبيق أو الموقع. أي أضرار أو إصابات تلحق بالمستخدم أو بمعداته نتيجة استخدام التطبيق أو الاستفادة من الخدمات، في غير الحالات التي يثبت فيها خطأ جسيم من قبل الشركة وفق ما يقرره النظام.
• ولا تكون شركة غسِّل المحدودة، سواء في إطار المسؤولية التعاقدية أو التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو النظامية، مسؤولة عن أي: خسائر اقتصادية، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – فقدان المتعلقات الشخصية، أو تلف، أو كسر أو خدش السيارة أو أي جزء منها، ما لم يثبت خلاف ذلك وفقاً لما تقره الأنظمة. فقدان السمعة أو الشهرة. خسائر خاصة أو غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام التطبيق أو الموقع أو الخدمات.
• ويقر المستخدم بأن هذه الحدود تشكل جزءاً جوهرياً من الاتفاق بينه وبين شركة غسِّل المحدودة، وأنه قد قبل بها عند استخدام التطبيق أو الموقع أو طلب الخدمات.

19التعويض

• يوافق المستخدم على تعويض وإبراء ذمة شركة غسِّل المحدودة، وموظفيها، ومديريها، وممثليها، وخلفائها، والمتنازل لهم، من وضد أي مسؤولية، أو مطالبات، أو أضرار، أو خسائر، أو تكاليف، أو نفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة والرسوم القضائية)، تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن: نشر، أو توزيع، أو إرسال، أو ربط أي محتوى، أو إعلان، أو مواد مقدمة من قبل المستخدم أو نيابة عنه عبر التطبيق و/أو الموقع، أو أي مخالفة للأنظمة المعمول بها أو لحقوق الغير. أي استخدام غير مشروع للتطبيق، أو الموقع، أو الخدمات، أو أي إخلال من المستخدم بهذه الشروط والأحكام. أي أفعال أو تصرفات تصدر من المستخدم أثناء طلب أو تلقي الخدمة بما يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• ويتعهد المستخدم، عند الطلب، بتغطية وتعويض شركة غسِّل المحدودة بالكامل عن أي خسائر، أو أضرار أو تكاليف أو نفقات تتحملها نتيجة لما سبق، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام.
• ولا يسري هذا التعويض في حال ثبوت خطأ جسيم أو مخالفة نظامية صريحة من قبل شركة غسِّل المحدودة. ولا يخل هذا البند بحق شركة غسِّل المحدودة في اتخاذ أي إجراءات نظامية أخرى تراها مناسبة وفقاً للأنظمة المعمول بها.

20قابلية الفصل

في حال تقرر أن أي حكم أو جزء من هذه الشروط والأحكام غير قابل للتنفيذ أو باطل كلياً أو جزئياً لأي سبب من الأسباب، فإنه يُعد معدّلاً بالقدر اللازم ليصبح قابلاً للتنفيذ وبما يحقق المقصود منه قدر الإمكان. وإذا تعذر تعديل الحكم أو الجزء غير القابل للتنفيذ، فيُعد ذلك الحكم أو الجزء مفصولاً عن هذه الشروط دون أن يؤثر ذلك على صحة أو نفاذ باقي الأحكام، والتي تظل سارية ونافذة بالكامل.

21التنازل

• لا يُعد أي فشل أو تأخير من قبل أي من الطرفين في ممارسة أي حق من الحقوق المقررة بموجب هذه الشروط والأحكام تنازلاً عن ذلك الحق أو عن أي حق آخر. كما لا يكون أي تنازل عن أي حق أو حكم بموجب هذه الشروط سارياً أو ملزماً إلا إذا كان مكتوباً وصريحاً وموقعاً من ممثل مفوض نظاماً للطرف الذي يُفترض أنه منح التنازل.
• يقر المستخدم بأنه بلغ سن الثامنة عشرة (18) عاماً أو أكثر، وأنه يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة لقبول هذه الشروط والأحكام واستخدام التطبيق و/أو المنصات أو الاستفادة من الخدمات ذات الصلة. وفي حال ثبت خلاف ذلك، يحق لشركة غسِّل المحدودة تعليق أو إنهاء الحساب واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

22الإنهاء

• تحل هذه الشروط والأحكام محل أي التزامات أو اتفاقيات أو تفاهمات سابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية، وذلك اعتباراً من تاريخ سريانها، وتكون حاكمة وملزمة لكافة الأغراض المتعلقة باستخدام التطبيق و/أو الموقع أو الاستفادة من الخدمات، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة.
• وتظل هذه الشروط سارية المفعول إلى أن يتم تعديلها أو استبدالها بشروط جديدة نافذة تصدر عن شركة غسِّل المحدودة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق أو الموقع أو الخدمات بعد نشر أي تعديل موافقة صريحة على الشروط المعدلة.
• يجوز للمستخدم إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت من خلال التوقف عن استخدام التطبيق أو الموقع أو الخدمات، أو عبر إخطار شركة غسِّل المحدودة بعدم رغبته في الاستمرار في الاستخدام.
• كما تحتفظ شركة غسِّل المحدودة، ووفق تقديرها المنفرد، بالحق في تعليق أو إنهاء هذه الاتفاقية أو تقييد وصول المستخدم إلى الخدمات، كلياً أو جزئياً، في أي وقت ودون إشعار مسبق، إذا ثبت أو اشتبه في مخالفة المستخدم لأي من أحكام هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها. وذلك في الحالات التي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – مخالفة الشروط، الاشتباه في الاحتيال، المخاطر الأمنية، أو التعذر التشغيلي، ومع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
• ولا يخل إنهاء هذه الاتفاقية، أو تعليقها بأي حقوق، أو التزامات، أو مسؤوليات نشأت قبل تاريخ الإنهاء، ويظل المستخدم مسؤولاً نظامياً عن أي مطالبات أو التزامات أو إجراءات قائمة أو مستحقة حتى تاريخ الإنهاء.

23خرق هذه الشروط

• في حال قيام العميل أو المستخدم بخرق أو انتهاك أي من الحقوق أو الأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، أو إذا كان لدى شركة غسِّل المحدودة سبب معقول للاشتباه في حدوث مثل هذا الانتهاك، تحتفظ الشركة – ووفقاً لتقديرها المنفرد – بالحق في اتخاذ الإجراءات أو الجزاءات المناسبة، بما يتناسب مع طبيعة المخالفة، ودون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية على الشركة. وذلك في الحالات التي تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – مخالفة الشروط، الاشتباه في الاحتيال، المخاطر الأمنية، أو التعذر التشغيلي، ومع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
• وقد تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: توجيه تحذير رسمي واحد أو أكثر للعميل. تعليق مؤقت لوصول العميل إلى التطبيق أو الموقع أو الخدمات. إنهاء أو منع الوصول نهائياً إلى الخدمات أو استخدامها. تقييد الوصول التقني إلى الخدمات، بما في ذلك حظر عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) أو أي وسائل تقنية مماثلة. التواصل مع مزودي خدمات الإنترنت أو الجهات التقنية ذات الصلة لطلب تقييد الوصول إلى الخدمات، وذلك في الحدود التي يجيزها النظام. اتخاذ الإجراءات النظامية أو القانونية اللازمة ضد العميل، سواء بسبب خرق هذه الشروط أو لأي سبب نظامي آخر.
• ولا يخل اتخاذ أي من الإجراءات أعلاه بحق شركة غسِّل المحدودة في المطالبة بالتعويض عن أي أضرار أو خسائر تكبدتها نتيجة مخالفة العميل، كما لا يؤثر ذلك على أي حقوق أخرى مقررة لها بموجب هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

24علامة غسِّل (علامة تجارية مسجلة)

• تُعد العلامة التجارية الخاصة بشركة غسِّل المحدودة علامة تجارية مسجلة ومحمية وفقاً لأنظمة ولوائح نظام العلامات التجارية لدول مجلس التعاون الخليجي والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وهي مملوكة ملكيةً حصرية لشركة غسِّل المحدودة (شركة ذات مسؤولية محدودة).
• ولا يجوز للعميل أو لأي طرف ثالث، بأي شكل من الأشكال، استخدام العلامة التجارية أو أي من شعاراتها أو أسمائها أو رموزها أو عناصرها البصرية أو ما يماثلها أو يشابهها، سواءً كلياً أو جزئياً، إلا بعد الحصول على موافقة خطية ومسبقة وصريحة من شركة غسِّل المحدودة، ما لم يكن ذلك الاستخدام في نطاق المواد المصرح بها صراحةً ووفقاً لما هو مسموح به بموجب هذه الشروط والأحكام.
• ويُعد أي استخدام غير مصرح به مخالفة صريحة للأنظمة ذات العلاقة، ويترتب عليه مسؤولية قانونية كاملة، دون إخلال بحق شركة غسِّل المحدودة في المطالبة بالتعويض واتخاذ كافة الإجراءات النظامية والقضائية اللازمة لحماية حقوقها، بما في ذلك إيقاف الاستخدام المخالف فوراً.
• وتحتفظ شركة غسِّل المحدودة بكافة حقوقها القانونية والتنظيمية المتعلقة بالعلامة التجارية دون أي تنازل صريح أو ضمني.

25الاتفاقية الكاملة

• تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية الكاملة والنهائية بين العميل/المستخدم وبين شركة غسِّل المحدودة فيما يتعلق بموضوعها، وتلغي وتحل محل جميع الشروط أو الاتفاقيات أو التفاهمات السابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.
• ولا يجوز للعميل/المستخدم التنازل، أو نقل أو إحالة هذه الشروط أو أي من الحقوق أو الالتزامات الناشئة بموجبها، كلياً أو جزئياً، إلا بعد الحصول على موافقة خطية ومسبقة من شركة غسِّل المحدودة.
• كما قد تخضع بعض الخدمات أو المزايا أو المحتوى المتاح عبر التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني لشركة غسِّل المحدودة إلى شروط وأحكام إضافية أو سياسات مستقلة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة من جهات خارجية، ويُعد استخدام العميل/المستخدم لها قبولاً صريحاً بتلك الشروط الإضافية، وذلك دون أن يترتب على شركة غسِّل المحدودة أي مسؤولية عن تلك الجهات أو عن محتواها أو خدماتها.
• تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون محاكم المملكة العربية السعودية هي المختصة مكانياً بنظر أي نزاع.